1. Identificación del prestador de soluciones tecnológicas y titularidad de plataformas
El sitio web portafolio Su Soluciones y la prestación de las soluciones tecnológicas descritas en el mismo son administrados y operados en su totalidad por la persona física/natural Susana Londoño, con Cédula de Ciudadanía de Colombia número C.C. número 1.037.635.681 de Envigado (datos coincidentes con el registro en la pasarela de pagos dLocal Go). Para cualquier consulta, aclaración o comunicación legal, puede escribir directamente al correo electrónico de contacto: sulondonom@gmail.com.
Asimismo, se declara explícitamente que Su Soluciones (bajo la titularidad y administración de Susana Londoño) es la entidad propietaria, desarrolladora y operadora exclusiva de las plataformas digitales DXA LATAM (dxalatam.com), Mi Menú Bot (mimenubot.com), así como de cualquier otro proyecto, sitio web o plataforma digital de su propiedad, actual o futura. Por consiguiente, todas las suscripciones recurrentes, membresías, planes premium, servicios automatizados o capacitaciones procesados dentro de las plataformas mencionadas u otros proyectos actuales o futuros de su propiedad son facturados, gestionados y procesados legalmente a través de Su Soluciones mediante su pasarela de pagos integrada (dLocal Go).
2. Descripción de las soluciones tecnológicas y suscripciones de plataformas propias
Su Soluciones ofrece dos líneas principales de operación tecnológica:
- Soluciones Tecnológicas Personalizadas: Consultoría, diseño de arquitectura de software y desarrollo a medida de aplicaciones móviles nativas para la plataforma Android (utilizando React Native, Expo, Firebase y TypeScript). Al tratarse de desarrollos a medida de software personalizados y adaptados a las necesidades y especificaciones exclusivas de cada cliente, las características de cada entregable se definen puntualmente en la propuesta comercial individual.
- Operación de Plataformas Propias y Gestión de Suscripciones: Administración y procesamiento de pagos de las plataformas digitales de su propiedad, de forma destacada DXA LATAM (dxalatam.com), Mi Menú Bot (mimenubot.com) y cualquier otra plataforma o sitio web de su propiedad, actual o futuro. Los usuarios de dichas plataformas (centros médicos, restaurantes, comercios, profesionales de la salud y pacientes) contratan planes de suscripción mensual o anual, listados destacados, servicios de chatbots interactivos o cursos, cuyos cargos recurrentes y transacciones electrónicas individuales se procesan, validan y liquidan de forma centralizada y segura bajo el comercio registrado de Su Soluciones.
3. Proceso de contratación de soluciones tecnológicas
Dada la naturaleza personalizada de las soluciones, el proceso para que los clientes realicen la contratación y compra de las mismas consta de las siguientes fases:
- Reunión de Descubrimiento Técnica: Una sesión de análisis y definición de requerimientos del negocio (sin costo).
- Propuesta Técnica y Comercial: Envío de una cotización detallada y formal donde se especifican el alcance exacto, los entregables, las fases de desarrollo (hitos) y el cronograma estimado de entrega.
- Perfeccionamiento y Firma: El acuerdo se formaliza mediante la aceptación firmada de la propuesta por parte del cliente y la consiguiente facturación del anticipo.
- Pago de Anticipo (Hito de Activación): Se requiere el abono previo del 50 % del valor total del proyecto para dar inicio a las labores de desarrollo tecnológico.
- Despliegue y Cierre (Hito Final): Una vez finalizado el desarrollo, realizadas las pruebas de integración del cliente y aprobada la versión final, se abona el 50 % restante previo a la entrega y cesión definitiva de los accesos y códigos.
4. Precios, facturación y condiciones de pago
- Los precios de las soluciones tecnológicas se cotizan de forma personalizada en dólares estadounidenses (USD) o pesos colombianos (COP), según el alcance del proyecto acordado por escrito.
- Los pagos se pueden realizar a través de transferencia bancaria directa o mediante la pasarela de pagos integrada de forma segura en nuestras cotizaciones digitales (operada por dLocal Go), admitiendo pagos con tarjetas de crédito, débito e instrumentos de pago locales autorizados.
- Todas las facturas emitidas por concepto de desarrollo de soluciones tecnológicas y software tienen un plazo de vencimiento de 5 días hábiles a partir de su emisión.
5. Política de revisiones y cambios en el alcance
Cada propuesta comercial incluye un número estipulado de rondas de revisión (usualmente 2 rondas) del software desarrollado durante las fases de pruebas o staging. Cualquier requerimiento o ajuste solicitado por el cliente que se encuentre fuera del alcance documentado en la propuesta inicial será cotizado de manera adicional y requerirá aceptación formal antes de ser codificado.
6. Política de reembolsos, cancelaciones y garantías
- Garantía de Anticipo: Debido a que el desarrollo de la solución tecnológica es personalizado y requiere la asignación inmediata de recursos y horas de ingeniería de software, el anticipo inicial del 50 % no es reembolsable bajo ninguna circunstancia una vez comenzado el análisis o desarrollo técnico.
- Cancelación por parte del cliente: Si el cliente decide cancelar el proyecto en una fase intermedia de desarrollo, se facturará proporcionalmente el avance del trabajo completado hasta la fecha formal de cancelación basándose en las horas de ingeniería consumidas.
- Cancelación por parte del prestador: En el caso fortuito de que Su Soluciones decida interrumpir el desarrollo de la solución tecnológica por motivos internos no imputables al cliente, se realizará un reembolso íntegro de cualquier valor monetario cobrado por anticipado por el cual no se haya entregado un avance de software funcional equivalente.
- Garantía post-entrega: Todo software entregado cuenta con una garantía de soporte correctivo de 30 días calendario tras el despliegue de la versión final, cubriendo fallos críticos o bugs de programación del alcance pactado de forma totalmente gratuita.
7. Propiedad intelectual y cesión de derechos
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el código fuente, bases de datos y configuraciones realizadas se cederán única y exclusivamente al cliente una vez se haya completado el pago del 100 % del presupuesto pactado. Su Soluciones se reserva el derecho de citar la plataforma en su portafolio público con fines promocionales, salvo mutuo acuerdo de confidencialidad estipulado al inicio del proyecto.
8. Confidencialidad y protección de datos
Ambas partes se obligan a mantener estricta reserva de toda información comercial, técnica y operativa a la que tengan acceso durante el desarrollo. Las bases de datos, datos de prueba y datos de usuario final del cliente se manejan bajo estrictos criterios de seguridad y de acuerdo a las leyes colombianas de protección de datos (Ley 1581 de 2012).
9. Limitación de responsabilidad
Su Soluciones no se hace responsable por pérdidas financieras indirectas, lucro cesante o daños en servidores ajenos debidos al mal uso o fallos imprevistos de terceros integrados (servicios en la nube, APIs externas, o interrupciones de pasarelas de pago). La responsabilidad total máxima acumulada frente al cliente se limitará en todo caso al monto efectivamente pagado por el cliente por el proyecto específico.
10. Modificaciones de los Términos
Estos términos pueden modificarse sin previo aviso para reflejar cambios legales o ajustes en nuestra operatividad de soluciones tecnológicas personalizadas. La versión vigente estará siempre accesible en el pie de página de nuestro portal web portafolio.
11. Jurisdicción y ley aplicable
Estos términos y condiciones se rigen por la legislación comercial y civil de la República de Colombia. Cualquier controversia, discrepancia o reclamación que no pueda resolverse amigablemente en un plazo de 30 días, se someterá a los tribunales ordinarios de la ciudad de Medellín, Colombia.
